家装行业的消费者对安装服务强刚需，目前现有市场存在服务市场价格不透明，标准不统一，工人游散无认证，消费者自己寻找服务的时间成本高，费用高，且服务质量和安全无保障等不确定因素，因此行业重点整合升级淘宝家装上门安装3.0服务体系替代原有上门安装-新。
上门安装服务3.0有什么优势?：
1、安装覆盖范围更广：覆盖全国500城，1800县区;
2、服务质量有保障：多个服务商优选，系统根据服务商的历史服务质量智能派单;全国工人数量充沛，大促亦可保障服务准时性;
3、帮你管控服务：a、服务全程在线可视化，预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见;b、淘宝平台对服务商高要求管控，要求服务商在消费者收货后24小时预约，在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的，每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金;服务商拒绝履行的，每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。
4、消费者体感强：预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页;且服务订单页有投诉咨询及退款按钮，可随时发起小蜜咨询，有专业小二介入解决，解决商家服务端售后咨询困扰。
【服务介绍】
淘宝家装上门安装服务是指在消费者购买家装商品时，为消费者提供上门安装的服务。在商品detail页面展示“上门安装“服务费，由消费者下单时自主勾选上门安装服务(非默认勾选、不影响交易下单)。
当商品包含此服务时，商品detail会带有图标或“预约安装”服务承诺;
根据后台维护的统一安装收费标准，系统识别商品透出对应价格;
【服务绑定】系统后台自动校验商品属性，完成服务绑定挂载，无需店铺人工手动绑定。
【上线时间】3月12前指定类目(见后方附表)各店铺上线配置，具体上线前，将提前2日线报方式提醒店铺。
【上线说明】
1、资金分离：消费者同时支付安装费和商品费用，确认收货时安装费部分的资金链路完全与店铺账户分离，即安装费在确认收货时，不进入店铺账户，直接进入平台中间账户，等待给服务商结算，因此安装费正/逆向资金链路与店铺账户无关(货款正常流转不受影响);
2、商品绑定：系统识别店铺、类目自动挂载服务，无需店铺操作服务订购、商品绑定。
3、逆向链路：无论售前、售中、售后场景，只要安装服务未完成(服务工单进行中or取消)，消费者均可以通过(订单详情页-预约安装)独立的服务费退款入口操作单独发起安装费退款，系统实时完成退款(平台账户直接退给消费者)。PS：需注意服务退款发起须通过淘宝APP操作，PC端暂不支持;同时为了商家更便捷的对商品绑定服务，平台将对家装上门安装产品进行优化，现有“上门安装-新”产品将于2020年3月12日下线;
【费用结算&安装费发票】
1)店铺无须参与服务商端安装费结算;
2)安装费发票由安装服务提供商提供给消费者，商家仅给消费者开具商品发票。
PS：需注意发票申请须通过淘宝APP操作，PC端暂不支持;
发票申请入口：订单详情页-预约安装;开票时间：主订单确认收货
【服务FAQ】
1、服务是否向商家收费?
答：安装服务资金不经过商家账户，服务本身无需商家支付任何费用。
2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?
答：安装费发票由安装服务提供商直接开具给消费者，消费者只需进入订单详情页，点击预约安装进入页面，主订单确认收货后会同步开出。
3、安装服务商是哪些?
答：安装服务全部由天猫授权服务商承接。
4、商家没有操作，为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?
答：上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务，因此无需人工操作干预。
5、服务工单未完成，但是消费者无法发起退款或审批发票?
答：①确认消费者是否从正确入口进入，建议将退款入口截图发给消费者，容易理解;③确认安装服务是否进行完成，服务商如已经完单则无法再申请退款。
6、如消费者因服务原因投诉如何处理?
答：①引导消费者通过订单详情页-服务说明页-客服小蜜，服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实，将按照目前预约安装服务承诺，向消费者执行赔付，通过扣减服务商保证金实现。
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