大家好！谢谢大家的阅读和回复。我忘了说明了，我不是做物流的，我在一家以网上销售为主的服装公司做电商运营。本文之所以替物流说话，其实是为了反思自己。如果物流不能为电商改变什么（至少在短期内是如此），那电商就应该立足于“不完美的”物流条件，来调整自己，至少是互相调整。 诸如送货慢等物流问题，被认为是电商发展中最大的问题之一，也是最难做好的用户体验之一。的确，物流是电商的一大短板，但把问题一层层剖析下去，你会发现，许多貌似物流环节的问题，其实并非物流本身的错，而是其他环节造成的。我举几个例子就能明白了。 1. 电商集中式促销的问题。典型例子就是淘宝的双11和双12，还有其他电商的XX周年庆、XX狂欢节之类的促销活动，活动期间订单激增几倍几十倍，由此造成快递爆仓，你说这到底是快递的问题还是平台本身运营的问题？快递公司很难临时增加物流能力，更无法养着一帮闲人和机器，专等电商大促时使用。这样的要求合理吗？这样的成本承担得起吗？反过来再看电商的集中式促销，如果说淘宝双11可圈可点，那其他电商的大促效果又如何呢？即使抛开物流问题不谈，利弊得失也难以说清。没错，销量是激增了几倍，但这很大程度上只是挪用或透支了平时的销量，而且电商平台和商家还付出了巨额成本（如广告费、人工费、活动费），再加上大打价格战，利润还有多少？综合比较做大促与不做大促的收入、利润、品牌建设、口碑和客户积累等利弊，拔苗助长式的井喷，是否真的好过平时的细水长流？这个话题有些远了，但通过它再看物流问题，你会发现，电商运营本身的问题，比物流问题更严重。当电商都抱怨物流问题时，是否应该反思一下，这些问题正是电商自己带来的。真要抱怨和问责，也是物流去抱怨和问责电商才对。 2. 电商对消费者过度的、不合理的、不必要的的物流承诺问题。如果你做不到“XX小时限时达”、“指定时间（如周末）送货”、“支持送货时POS机刷卡”、“退换货上门收件”、“衣服鞋帽当场试穿”等服务（有些服务其实和物流无关，但需要物流人员的支持），你就不要做这样的承诺！你不能先勾起消费者无限期望，又狠狠地让他们失望，而且还给他们带来极大麻烦。与其这样，还不如以诚相待，什么做得了，什么做不了，大大方方说出来。顾客不是不切实际的人，他只是希望你说到做到，不希望产生不必要的麻烦。举个例子，你承诺说10小时内可以送到货，于是有人2月13号在你这买了礼物，准备情人节送人，结果你3天才送到，这不就误事了吗？你不仅搞砸了一笔交易，还可能失去了一个或多个顾客（别忘了，他会把这件事宣传出去）。如果你一开始就如实相告送货速度，不就没事了吗？这个问题反映了电商的综合问题。我们不妨这么来想，你明知自己做不到“10小时送到货”，却要做承诺，那要么是你认为欺骗消费者没什么大不了的，要么你觉得“10小时送到货”很重要，以致你不惜牺牲信誉，也要说假话。可“10小时送到货”对顾客来说真的很重要吗？我们是否真的知道用户需要什么？如果顾客根本就没有这个需求，他只是要求“送货速度合理并且说到做到”，那么对比说假话的收益和成本，是否值得去说这样的假话（姑且不考虑道德允不允许）？这里反映的深层次问题是，电商对用户需求的认识是否到位？这就是电商运营问题，而不是所谓的物流问题。现在不是物流拖了电商的后腿，而是电商运营有问题，物流带来了不必要的压力，并且让物流来背黑锅。谁的问题？谁是罪魁？谁是受害者？现在该重新鉴定了。 3. 供应链难题和企业信息化问题。这2个问题和物流问题的关系，对普通人来说不是那么好理解。笔者在电商领域做了4年，对此也是逐步认识的。这里举一个例子，一个顾客看到某款产品在网上显示有现货，就下单了，结果等了很久都没发货，或者发货后很久都没送到。我们的第一反应就是快递送货太慢了，其实不是。这个订单十有八九是缺货，根本就无货可发，而不是快递送得慢。那为什么仓库无货的产品，网站又要显示“现货”呢？不考虑电商故意作假的因素，这和电商平台或商家的ERP系统不完善有关，简单来说，就是他们无法做到网站显示的库存状态和实际库存时刻保持一致。这背后的问题比较复杂，有技术问题，有使用人员的问题（比如要保证几十人甚至几百人都按要求操作），也有决策者的选择问题（比如选择稳妥的还是冒险的库存更新方式）。当然有人会说，顾客下单时不仅显示有“现货”，而且订单显示“已发货”而不是“待发货”，怎么说是没货呢？其实很简单，如果某个订单缺货，网站也一直显示“待发货”，顾客就会取消订单。如果你说“已发货”，顾客就会等下去。在短暂或漫长的等待过程中，商家可能就有货了（为什么有时会有货，有时会断货，这就是供应链的问题，事情比我们想象的要复杂，就不展开来说了）。这时候再发货，顾客虽然抱怨送货慢，但大都不会取消订单，而且顾客还以为是快递的问题。在电商们看来，供应链或信息化环节的问题，让物流环节来背黑锅，顾客相对容易接受，电商的损失也就小一些。当然，顾客在多次被“耍”之后，也会聪明起来。如果电商故伎重演，效果和得失恐怕就和以前不一样了。 貌似是物流问题，实质是其他问题的例子还很多，所以在解决物流问题时，不能单纯地要求物流公司（或电商自建的物流部门）增加人手、设备和网点，而是要从其他环节进行解决。
本站声明:网站内容来源于派代网,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。致敬派代网！
主题测试文章，只做测试使用。发布者：佰搜SEM，转转请注明出处：https://www.geoaiseo.com/3402.html
